團隊建設(shè)是第一要素

人力資源部主任   唐斌

團隊建設(shè)是一種影響人的過程，只要當你想去影響他人的想法和行動，從而實現(xiàn)團隊目標的時候，你就是在實施團隊建設(shè)。團隊建設(shè)就是影響、開發(fā)人或影響、開發(fā)團隊的潛能，從而實現(xiàn)更高目標的過程。企業(yè)要獲得成功，有很多方法。堅持以客戶為導(dǎo)向、超凡的市場戰(zhàn)略、熱情的員工隊伍，這些都是影響因素。然而有一點是企業(yè)必須關(guān)注的，那就是團隊建設(shè)，因為這是驅(qū)動其他因素的核心所在，是企業(yè)管理的第一要素。
     企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，就必須同時擁有忠誠的客戶和熱情的員工，這樣才能取得長期發(fā)展的機會。團隊需要先審視當前的團隊建設(shè)水平，從而決定是否應(yīng)該建立團隊建設(shè)標桿來吸引和保留忠誠的客戶，同時吸引和激勵忠誠的員工。
    我們發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)區(qū)別于普通企業(yè)的特質(zhì)就是，成功的企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者同時關(guān)注兩方面的要旨：結(jié)果和人。領(lǐng)導(dǎo)者不僅以財務(wù)表現(xiàn)來衡量自己的成敗，他們也同時衡量人的因素。
    當利潤成為企業(yè)的驅(qū)動因素時，所有人，包括股東、管理層、經(jīng)理、員工在內(nèi)，都將很快變成私利的人，只關(guān)心自己的日程安排，只關(guān)心個人的利益。商業(yè)世界里，如果采用這樣的團隊建設(shè)，就意味著唯一的目標就是賺錢。領(lǐng)導(dǎo)者要么只關(guān)心人，要么只關(guān)心結(jié)果，兩者僅取其一。
    當領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注結(jié)果導(dǎo)向，他們雖然能夠取得短期成功，但是他們必將敗于長期發(fā)展之路上，因為他們忽略了最重要的人的因素。那種領(lǐng)導(dǎo)者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題，他們只想著結(jié)果。
    這種思維是很短視的，無法引領(lǐng)團隊獲得長期發(fā)展和成功。要獲得長期勝利，你就必須擁有一種“兩者兼顧”的心態(tài)，同時關(guān)注人的發(fā)展和業(yè)績的增長。在這樣的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者明白，要獲得成功就必須去營造一個積極向上的工作環(huán)境來激勵員工，從而為客戶提供更好的服務(wù)，最終實現(xiàn)盈利的提升。
     一切都要先確立企業(yè)的價值所在，不能只關(guān)心目標是否實現(xiàn)。在關(guān)注盈利的同時，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人，包括客戶和員工，來衡量自己的工作成果，這與實際盈利的表現(xiàn)同樣重要。于是，在這樣的企業(yè)內(nèi)，盈利成為你呵護客戶和呵護員工的必然結(jié)果和回報。
     作為領(lǐng)導(dǎo)者，你若想使自己的工作成效最大化，就要同時設(shè)立結(jié)果和關(guān)系兩方面因素的指標。假如領(lǐng)導(dǎo)者呵護員工，然后員工同樣去呵護客戶，那么盈利和財務(wù)表現(xiàn)必將跟隨而至。這是經(jīng)過驗證的規(guī)則，成功將在結(jié)果和關(guān)系上雙雙體現(xiàn)出來。筆者認為，團隊建設(shè)必須注重四項工作。

一是要關(guān)注員工 。優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)心最終衡量的指標，除了關(guān)注團隊盈利指標外，還要更為關(guān)注客戶和員工的滿意度，更加注重培養(yǎng)客戶和員工的凝聚力，客戶忠誠度和員工忠誠度被認為比盈利指數(shù)更加重要。要使團隊獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過員工實現(xiàn)高品質(zhì)的客戶服務(wù)，最終帶來財務(wù)盈利。

二是要關(guān)注客戶。為留住客戶，你不僅要讓他們滿意，還要有更高的目標，讓客戶為你免費推廣。當客戶對你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相當滿意時，他們會主動向他人介紹你的產(chǎn)品。能夠讓客戶這么做，必須時常給他們驚喜，讓他們愿意為你向其他潛在的客戶進行宣傳。

三是要善待員工。員工的工作意愿不強，工作能力不夠，就無法向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果你不善待員工，怎能期望他們?nèi)ド拼蛻裟兀可拼龁T工的第一步是要為他們設(shè)定正確的業(yè)績計劃，讓他們知道實現(xiàn)目標的責(zé)任，建立良好的行為標準。然后，領(lǐng)導(dǎo)者就要給予員工恰當?shù)闹笇?dǎo)和支持，來幫助他們實現(xiàn)目標。

四是要善待權(quán)益。高效領(lǐng)導(dǎo)者懂得團隊建設(shè)不能以自己為出發(fā)點，員工和自己同樣重要。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能時刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領(lǐng)導(dǎo)者會主動走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊長、支持者和鼓勵者。